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차량 충성도, 유치 및 이탈을 측정하세요.

차량 소유자의 충성도를 구축, 측정 및 개선하세요.

어느 모델과 브랜드가 여러분의 고객을 빼앗고 있습니까? 유치 캠페인의 고객층은 어떻게 설정해야 할까요?

충성도 높은 고객을 붙잡고 신규 구매자를 확보하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 S&P Global은 지난 10년 동안 가구당 구매한 모든 차량을 추적한 웹 기반 충성도 애널리틱스 툴을 제공합니다. 전통적인 설문 조사 방법이나 부분 데이터 샘플을 뛰어넘는 이 거래 기반 툴은 모든 신차 구매에 대하여 시간 경과에 따라 지역, 차량 특성, 자금 조달 및 인구 통계별로 소유자 충성도 및 이탈을 신속하게 평가할 수 있어, 사용자가 시장에 민첩하게 대응하고 장기적인 성장을 유지할 수 있도록 합니다.

몇 개의 간단한 단계로 고객 충성도를 올리세요.
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Top 10 동향 산업 보고서를 다운로드하세요. 이 월간 보고서는 등록 및 충성도 데이터에서 추출한 수준 높은 자동차 인사이트와 동향을 제공합니다.
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S&P Global 오토모티브 로열티 어워드

2023 오토모티브 로열티 어워드 수상자

S&P Global은 매년 고객을 유지하는 데 우수한 성과를 보인 제조사를 표창합니다.












2023년 수상자 보기

2022 오토모티브 로열티 어워드 수상자

S&P Global은 매년 고객을 유지하는 데 우수한 성과를 보인 제조사를 표창합니다.












2022년 수상자 보기

2021 오토모티브 로열티 어워드 수상자

S&P Global은 매년 고객을 유지하는 데 우수한 성과를 보인 제조사를 표창합니다.












2021년 수상자 보기

2020 오토모티브 로열티 어워드 수상자

S&P Global은 매년 고객을 유지하는 데 우수한 성과를 보인 제조사를 표창합니다.












2020년 수상자 보기

2019 오토모티브 로열티 어워드 수상자

S&P Global은 매년 고객을 유지하는 데 우수한 성과를 보인 제조사를 표창합니다. 2020년 우승자는 2021년 3월에 공개됩니다.












2019년 수상자 보기

포함된 내용

데이터

S&P Global Loyalty Analytics Tool 데이터는 맞춤형 보고서를 통해 제공되는 데이터보다 30일 먼저 액세스할 수 있습니다:

  • 해당연도 및 5년간의 거래 내역
  • 차량 특성
    • 브랜드
    • 모델
    • 제조사
    • 세그먼트
    • 디데일(차체 스타일, 구동 유형, 연료 유형, 실린더, 도어)
  • 재구매 시기
  • 지역
    • 국가
    • 주
    • 우편 번호
    • OEM 맞춤
    • DMA
    • 지역
    • 구역
    • 도심
    • PAI
  • 인구통계
    • 민족
    • 성별
    • 소득
    • 나이
  • 재정
    • 리스/구매
    • 캡티브/논 캡티브
    • 금융 기관
  • 기간
    • 연도(캘린더, 모델)
    • 분기
    • 월
    • 롤링(3, 6, 12개월)
    • YTD
분석
  • 자사 브랜드를 다른 자사 브랜드 또는 경쟁사 브랜드와 비교하여 유지 성과, 기회 및 위협 요소를 파악할 수 있습니다.
  • 대리점, 대출 기관, 지역, 차량 및 인구통계학적 특성별로 충성 행동을 절대 숫자와 백분율로 정량화
  • 대리점 수준에서의 충성도, 유치 및 이탈 추적
  • 재구매 행동 비교: 리스 vs. 구매, 캡티브 vs. 논 캡티브, 기관 충성도 대출
  • 연료, 차체 스타일, 주행, 실린더 수 등 브랜드, 모델, 차량 특성 등이 구매 결정에 미치는 영향 평가
  • 신차-신차 구매자 행동과 중고차-신차 구매자 행동 분석
  • 유치 대 이탈 비율 계산
  • 시장 복귀 카운트 확인
  • 소유자가 차량을 구매하는 데 걸리는 시간을 조사하여 구매 주기 측정
세그먼트화

차량을 다음 기준으로 비교합니다:

  • 종류(자동차/트럭)
  • 사용자 지정 또는 표준 세그먼트
  • 제조사
  • 브랜드/모델
  • 차량 디테일(차체 스타일, 도어 수, 실린더 수, 구동 유형, 연료 유형)
대시보드

In Flow Out Flow 대시보드

  • 모델이 내부 및 외부 경쟁자를 상대로 고객을 유치, 보유 및 이탈하는 방법에 대한 빠른 이해
  • 충성, 모델 전환, 유치 및 이탈 고객 간의 차별화

모델 스코어카드 대시보드

  • 브랜드 또는 모델에 대한 표준화된 메트릭 보기
  • 브랜드 또는 모델의 충성도, 유치, 이탈 및 C/D 비율 동향 파악
  • 미국 수준에서 DMA 수준으로 드릴다운

판매 출처 대시보드

  • 브랜드 또는 모델의 총등록 물량 해체
  • 신차 및 중고차, 충성도 및 유치 제품의 판매 현황 이해
  • 시간별(2년 단위) 및 지리별(미국, 주, DMA) 브랜드 및 모델 SoS 필터링
사용자 친화적인 기능
  • 간편한 포인트 앤 클릭과 드래그 앤 드롭 형식을 즐길 수 있습니다.
  • 가정(하우스홀드)과 폐기 방법론 중에 선택합니다(후자는 신차 한 대가 구매될 때마다 한 대의 차량이 폐기된다고 가정)
  • 경쟁 차량 그룹을 위한 맞춤형 세그멘트화 활용
  • 타깃 지역 맞춤화
  • 대시보드를 사용한 데이터 시각화
  • 신속한 결과 다운로드 및 내보내기
  • 추후 사용을 위한 쿼리 저장

여러분의 질문에 답을 제시합니다. 아래의 다양한 기능에 대해 S&P Global Loyalty Analytics Tool이 답할 수 있는 질문 유형을 알아보세요.

영업과 마케팅
  • 고객 충성도를 유지하거나 당사 고객이 그로 이탈할 가능성이 높은 경쟁 브랜드는 무엇입니까?
  • 이전 고객은 이탈 후 어느 브랜드를 선택합니까?
  • 어떤 차량 모델이 충성도가 하락하고 있어 추가 마케팅 지원이 필요할 수 있습니까?
현장 오퍼레이션
  • 다른 지역보다 충성도가 높은 지역은 어디인가요?
  • 나의 네트워크 대리점의 충성도 실적은 어떻습니까?
  • 어느 네트워크 대리점에 유치/이탈 비율 개선을 위한 추가 코칭 및 교육 지원이 필요합니까?
제품 전략 및 관리
  • 다른 차량보다 충성도가 높은 차량 세그먼트는 무엇입니까?
  • 어떤 모델이 경쟁 모델보다 더 많은 고객을 확보합니까?
  • 연령, 민족 등 어느 인구통계학적 세그먼트가 특정 브랜드나 모델에 대한 충성도가 높습니까?
애프터세일즈
  • 자사 대리점에서 차량을 서비스하는 고객이 동일한 대리점에서 새 차량을 구입할 가능성이 더 높습니까?
  • 서비스 방문 횟수나 서비스 비용과 같은 요소가 대리점 충성도에 영향을 미치나요?
파이낸스
  • 어떤 유형의 고객이 리스하거나 구입할 가능성이 더 높습니까?
  • 어느 브랜드의 리스 또는 구매 시 충성도율이 더 높습니까?
  • OEM 전속 금융 회사는 OEM의 충성도를 높이나요?
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